QUALITY ASSESSMENT TOOLS FOR THE PROVISION OF CAR DISC RETAIL SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-5287Статья поступила в редакцию: 09.06.2025
Статья принята к публикации: 25.06.2025
Статья опубликована: 21.07.2025
Keywords:
CSI, NPS, mystery shopping, car rims, methods, retailAbstract
This article discusses in detail the urgent need to provide a high level of service in a specialized store that sells car discs. Special attention is paid to the importance of service quality assessment as a key tool for increasing the competitiveness of an enterprise in the modern market. In the context of growing competition and increased consumer demands, it is the quality of service that is becoming one of the main factors that increase customer satisfaction and loyalty. The purpose of the study is to study, describe and analyze various methods that improve the provision of services for the retail sale of car discs. The article provides a comprehensive analysis of the results of surveys and questionnaires of the store's customers aimed at identifying problem areas and shortcomings in the service process. Thanks to the collected data, it is possible to identify specific aspects of the service that require attention and improvement.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Макаров В.В., Смирнова В.В. Эволюция оценки качества услуг // О некоторых вопросах и проблемах экономики и менеджмента: сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. № 3. Красноярск, 2016. С. 258.
Росстат. Справочник статистических показателей. ФГБУ «Федеральная служба государственной статистики», 2024. – 630 с. [Электронный ресурс]. URL: https://dl.sibsau.ru/pluginfile.php/771456/mod_resource/content/1/Ejegodnik_2024.pdf (дата обращения: 01.06.2025).
ГОСТ Р 59362-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Методики измерения качества услуг. [Электронный ресурс]. URL: https://meganorm.ru/mega_doc/norm/gost-r_gosudarstvennyj-standart/10/gost_r_59362-2021_natsionalnyy_standart_rossiyskoy.html (дата обращения: 02.06.2025).
Всё про индекс CSI: значение, формула и пример расчёта. [Электронный ресурс]. URL: https://qolio.io/index-csi (Дата обращения: 03.06.2025).
Рагозина М.А., Эмм И.О., Рагозин А.А. Методика Кеддота и Терджена как инструмент повышения качества предоставления услуг реализации цветных металлов // Инновационное развитие экономики. 2024. № 4 (82). С. 114-123. DOI: 10.51832/2223798420244114.
