ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДИСКОВ
Ключевые слова:
CSI, NPS, тайный покупатель, автомобильные диски, методы, розничная продажаАннотация
В данной статье подробно рассматривается актуальная необходимость обеспечения высокого уровня обслуживания в специализированном магазине, занимающемся продажей автомобильных дисков. Особое внимание уделяется значимости оценки качества обслуживания как ключевого инструмента для повышения конкурентоспособности предприятия на современном рынке. В условиях растущей конкуренции и возросших требований потребителей именно качество сервиса становится одним из главных факторов, повышающих удовлетворенность и лояльность потребителей. Целью исследования является изучение, описание и анализ разных методов улучшающих предоставление услуг розничной продажи автомобильных дисков. В статье проводится всесторонний анализ результатов проведённых опросов и анкетирования клиентов магазина, направленных на выявление проблемных зон и недостатков в процессе обслуживания. Благодаря собранным данным удаётся определить конкретные аспекты сервиса, которые требуют внимания и улучшения.
Список литературы
Макаров В.В., Смирнова В.В. Эволюция оценки качества услуг // О некоторых вопросах и проблемах экономики и менеджмента: сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. № 3. Красноярск, 2016. С. 258.
Росстат. Справочник статистических показателей. ФГБУ «Федеральная служба государственной статистики», 2024. – 630 с. [Электронный ресурс]. URL: https://dl.sibsau.ru/pluginfile.php/771456/mod_resource/content/1/Ejegodnik_2024.pdf (дата обращения: 01.06.2025).
ГОСТ Р 59362-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Методики измерения качества услуг. [Электронный ресурс]. URL: https://meganorm.ru/mega_doc/norm/gost-r_gosudarstvennyj-standart/10/gost_r_59362-2021_natsionalnyy_standart_rossiyskoy.html (дата обращения: 02.06.2025).
Всё про индекс CSI: значение, формула и пример расчёта. [Электронный ресурс]. URL: https://qolio.io/index-csi (Дата обращения: 03.06.2025).
Рагозина М.А., Эмм И.О., Рагозин А.А. Методика Кеддота и Терджена как инструмент повышения качества предоставления услуг реализации цветных металлов // Инновационное развитие экономики. 2024. № 4 (82). С. 114-123. DOI: 10.51832/2223798420244114.
