ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЭФФЕКТЫ НОРМАТИВНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ДЛЯ РАЗВИТИЯ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ РФ
Статья поступила в редакцию: 14.09.2026
Статья принята к публикации: 24.09.2026
Статья опубликована: 30.09.2026
Ключевые слова:
персональные данные; CRM-технологии; электронная торговля; регуляторная нагрузка; локализация данных; оборотные штрафы; цифровая трансформация; комплаенс; клиентские данные; экономика данных., personal data; CRM technologies; e-commerce; regulatory burden; data localization; turnover-based fines; digital transformation; compliance; customer data; data economy.Аннотация
Статья посвящена анализу того, как ужесточение российского законодательства о персональных данных влияет на экономику внедрения и эксплуатации CRM-технологий в организациях электронной торговли. Актуальность темы обусловлена ростом рынка интернет-торговли Российской Федерации, который достиг 11,5 трлн рублей в 2025 году, и введением оборотных штрафов за утечки персональных данных согласно Федеральному закону № 420-ФЗ. Цель работы - определить основные каналы, через которые нормативные требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» формируют экономические эффекты для CRM-инфраструктуры ритейлеров: затраты на комплаенс, издержки локализации данных, ограничение объема сведений, доступных для персонализации, и риск оборотных санкций. Методологическую основу исследования составили сравнительно-правовой анализ нормативных актов 2020-2025 годов, обобщение отраслевой статистики и анализ научных публикаций по CRM-аналитике. В результате установлено, что регулирование действует неоднозначно. С одной стороны оно повышает операционные расходы малых и средних субъектов электронной торговли, с другой стороны – стимулирует спрос на отечественные CRM-платформы со встроенными модулями согласий и анонимизации, ускоряя импортозамещение на рынке. Для организаций электронной торговли комплаенс превращается из юридической функции в конкурентное преимущество при условии архитектурной перестройки систем управления клиентскими данными. Полученные выводы применимы при формировании стратегии цифровой трансформации ритейла и при разработке отраслевых рекомендаций по снижению регуляторной нагрузки.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
О персональных данных: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 2006. № 31 (ч. 1). Ст. 3451. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 07.07.2026).
О внесении изменений в Федеральный закон "О персональных данных": Федеральный закон от 30.12.2020 № 519-ФЗ // Российская газета. [Электронный ресурс]. URL: https://rg.ru/documents/2021/01/11/personalnie-dannie-dok.html (дата обращения: 07.09.2026).
О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Федеральный закон от 30.11.2024 № 420-ФЗ. [Электронный ресурс]. URL: https://infoline-rk.ru/federalnyj-zakon-ot-30-11-2024-420-fz-ob-oborotnyh-shtrafah-za-utechku-personalnyh-dannyh/ (дата обращения: 07.07.2026).
Афанасьев С.Д., Чихладзе Л.Т. Правовое регулирование оборота данных: современные проблемы в контексте формирования экономики данных // Закон и право. 2024. № 2. С. 37-42. DOI: 10.24412/2073-3313-2024-2-37-42 EDN: XZRJVS
Гатиятуллина, Э. М. Защита персональных данных в условиях цифровизации: эволюция и современное состояние // Закон и власть. 2023. № 3. С. 33–37. EDN CMIVFT.
Машекуашева М.Х., Геляхова Л.А. Правовое регулирование обработки персональных данных в России // Проблемы экономики и юридической практики. 2020. Т. 16, № 5. С. 207-211. EDN: XUYHAO.
Алексеев К. Н. Организация CRM-аналитики с использованием технологии Data Mining // Финансовые рынки и банки. 2021. № 4. С. 4–9. EDN: KVSXWY
Шелковый С. О. Роль управления клиентскими отношениями (CRM) в повышении продаж IT-продуктов// Евразийский научный журнал. 2024. № 2. С.28-34.
Карасева И. А., Карханина А. С., Кузнецов Ю. В., Чиркова Л. Л. Клиентский анализ и CRM-системы с ИИ / // StudNet. 2024. Т. 7, № 2. EDN: MLSSLV.
Data Insight. Интернет-торговля в России 2024: аналитический отчет. [Электронный ресурс]. URL: https://datainsight.ru/eCommerce_2023 (дата обращения: 07.07.2026).
АКИТ раскрыла объем интернет-торговли в России за 2024 год // РИА Новости. 17.02.2025. [Электронный ресурс]. URL: https://ria.ru/20250217/torgovlya-1999750220.html (дата обращения: 07.07.2026).
Маркетинговое исследование рынка CRM-систем в России 2020-2024 гг., прогноз до 2029 г. // РБК Магазин исследований. [Электронный ресурс]. URL: https://marketing.rbc.ru/research/49778/ (дата обращения: 07.07.2026).
