К ВОПРОСУ О ЦИФРОВИЗАЦИИ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ ЧЕРЕЗ CRM - СИСТЕМЫ ТОРГОВЫХ КОМПАНИЙ
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu62023360-366Статья поступила в редакцию: 09.06.2023
Статья опубликована: 14.06.2023
Ключевые слова:
CRM-систем, программное обеспечение, цифровизация, управление продажами, отношения с клиентами, информация, лояльность клиентов, автоматизация, разработчики программного обеспечения.Аннотация
Трансформационные процессы, цифровизация и другие факторы мировой и национальной экономики становятся драйвером инновационного развития бизнеса торговых компаний, на основе современных цифровых решений CRM - систем, что является особо актуальным и приоритетным для удовлетворения различных потребностей людей, для поддержания равновесия между спросом и предложением.
Целью проведенного исследования является анализ современного положения, тенденций применения, практики инновационного развития и цифровизации торговых компаний через раскрытие сущности и пользы применения CRM – систем.
Авторы в исследовании провели анализ текущего состояния и перспективных направлений применения современных инновационных технологий в виде CRM-систем разного класса, расширение возможностей CRM, выявление достоинств и слабых мест CRM систем в их использовании. CRM - система (customer relationship management) рассматривается исследователями как стратегия управления бизнесом. Главная миссия CRM системы - постижение замысла интересов клиентов, имеющихся сейчас и потенциальных. Сделан вывод, что в наше время платформа гарантии наращивания прибыли кроется на консолидации богатой информации о заказчиках и прослеживания взаимодействий с ними. Такой источник важен для построения плана привлечения и сохранения клиентов компании. По философии CRM-систем, клиенты — это главный актив торговой компании.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
Воропаева Т.В., Чистов Д.В., Заложнев А.Ю., Вырбанов Р., Емилова П., Шуремов Е.Л. и др. Инновационые технологии внутрифирменного управления. М.: ООО РИА «ВивидАрт», 2010. 452 с.
Городецкая О.Ю., Гобарева Я.Л. CRM – система как стратегия управления бизнесом компании // Transport business in Russia. 2014. № 4. С. 169-173.
Заложнев А.Ю., Шуремов Е.Л. Применение методик классификации и ранжирования в информационных системах маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами // Управление развитием крупномасштабных систем: материалы VI международной НПК (MLSD,2012), 1-3 окт. 2012 г., Москва. Материалы в 2 т. / общ, ред.: С.Н. Васильев, A.Д. Цвиркун. М.: ИПУ РАН, 2012. Т. 1. 409 с.
Ибрагимова А.Х., Джапаров М.В. Бизнес-процессы нефтегазовых компаний и их учетно- информационное сопровождение в условиях цифровой экономики // Управленческий учет. 2023. № 4. С. 75-82.
Как работают CRM-системы. [Электронный ресурс]. URL: https://timeweb.com/ru/community/articles/kak-rabotayut-crm-sistemy (дата обращения: 20.05.2023).
Распределение вендоров по количеству проектов. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%98%D0%A2-%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3?cache=no&ptype=vendors#ttop (дата обращения: 20.05.2023).
Родионова В.Н., Богданович Е.Н. Влияние цифровой экономики на развитие предприятия // ЭКОНОМИНФО. 2019. Т. 16. № 1. С. 49-52.
Смирнов Е.Н. Цифровая трансформация мировой экономики: торговля, производство, рынки: монография. М.: Мир науки, 2019. 95 с.
Ускенбаева Р.К., Булегенов Д.А. CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса // Молодой ученый. 2016. № 10 (114). С. 101-105.
CRM системы. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kpms.ru/Automatization/CRM_system.htm (дата обращения: 20.05.2023).
Chang H.-J., Andreoni A. Industrial policy in a changing world: Basic principles, neglected issues and new challenges // Cambridge Journal of Economics, 40Years Conference, 2016 [Electronic resource]. URL: http://www.cpes.org.uk/dev/wp-content/uploads/2016/06/Chang_Andreoni_2016_Industrial-Policy.pdf (дата обращения: 20.05.2023).
