В статье представлено обоснование и важность услуг мобильной связи, рассмотрены крупнейшие операторы города Красноярска, разработаны анкеты для оценки качества предоставляемых услуг. На основании анкет тайного покупателя и обратной связи было оценено качество услуг в салонах связи таких операторов, как Билайн, МТС, Мегафон и Т2 и проведена оценка удовлетворенности качеством сотовой связи Мегафон, также предложены рекомендации по улучшению их работы.
The article presents the rationale and importance of mobile communication services, examines the largest operators in the city of Krasnoyarsk, and develops questionnaires for assessing the quality of services provided. Based on the mystery shopper questionnaires and feedback, the quality of services in the communication stores of operators such as Beeline, MTS, Megafon, and T2 was evaluated, and the satisfaction with the quality of Megafon's cellular communication was assessed, and recommendations for improvement were proposed.