ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОЙ ОТРАСЛИ

Аннотация

Интенсивное развитие и высокая конкуренция на рынке отрасли торговли подталкивает торговые организации к поиску и внедрению новых методов управления. Существующие подходы в управлении не всегда находят свое применение в организациях отрасли торговли в связи с отсутствием мотивации руководителей организаций развивать собственный менеджмент. Внедрение отдельных методов менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 версии 2015 года в организациях отрасли торговли позволит усилить взаимодействие со стейкхолдерами, развивать внутреннюю культуру качества, повысить мотивацию сотрудников. Цель работы – показать практическое применение процессного и риск-ориентированного подходов, а также экономически обосновать значимость применения методов менеджмента качества в организации отрасли торговли. Сущность методологии исследования: определение основной проблемы в организации торговой отрасли, применение процессного и риск-ориентированного подходов для решения проблемы, экономическая оценка основных процессов рассматриваемой организации, определение направлений развития. Полученные результаты: определена основная проблема в организации отрасли торговли – снижение объема продаж; определен реестр основных процессов и критерии оценки их результативности; составлена матрица распределения ответственности за процессы, проведен анализ; определены основные риски и предложены «сдерживающие» мероприятия; дана экономическая оценка основных процессов, вынесены рекомендации по повышению эффективности системы менеджмента организации.