ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ КАК АКТУАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА РАЗВИТИЯ ФИНАНСОВОГО РЫНКА В РОССИИ

Аннотация

В ситуации повышенной неопределенности и структурной трансформации экономики России важно сохранить доверие потребителей и создать условия для предотвращения оттока денежных средств с финансовых рынков. В статье рассмотрена важность повышения уровня доверия населения финансовому рынку в условиях экономической нестабильности и реализации новых рисков. Сделан вывод о том, что уровень доверия зависит от устойчивости финансовой системы, особенно в кризисные периоды; развития недобросовестного оппортунистического поведения финансовых институтов; степени защищенности прав потребителей; уровня финансовой грамотности населения и доступности финансовых услуг для всех групп населения. Особое внимание уделено роли Банка России в области защиты прав потребителей через создание поведенческого надзора за деятельностью финансовых институтов. Результатом исследования стал вывод о том, что высокий уровень доверия потребителей может существовать только при нацеленности финансовых институтов на выстраивание долгосрочных отношений с потребителями, при одновременном росте защищенности населения от мошенничества и оппортунистического поведения субъектов финансового рынка и повышении финансовой грамотности.